Spelt biedt afvalcontainers aan in heel Nederland. Maar hoewel ze een handige online wizard hadden om gebruikers te helpen de juiste container te kiezen, leverde dit niet de maximale resultaten op die we wilden. Te veel mensen bleven steken in het kiezen tussen alle opties (welk type, welke maat, wat is het verschil?). Het resultaat: verloren conversies en gemiste inkomsten.

Ze vroegen ons om in te stappen en de hele ervaring opnieuw te overdenken. Het doel? Help gebruikers sneller en met meer vertrouwen beslissingen te nemen. We hebben een betere structuur uitgestippeld, een nieuwe wizard gebouwd, deze gelanceerd en bleven optimaliseren op basis van echte gebruiksgegevens.

We hebben niet alleen een paar knoppen aangepast—maar we hebben de gehele flow vanaf de grond af opnieuw opgebouwd, ervoor zorgend dat elke stap eenvoudig en duidelijk aanvoelde.

• Een nieuwe UX-structuur ontworpen met duidelijkere vragen en meer begeleiding.

• Geïmplementeerd de volledige wizard inclusief integraties

• Alles na de lancering getest om frictiepunten te vinden

• Gebruikte werkelijke gebruiksgegevens na een maand om de stroom verder te verbeteren.

Denk: slimmere logica, schonere UI en minder stress voor de gebruiker. Het kiezen van een container ging van "ugh, wat heb ik nodig?" naar "ah, begrepen - toegevoegd aan winkelwagen."