Twee jaar geleden begonnen we met Skantrae aan hun Expert platform. Geen project met een einddatum. Geen groot plan met twintig PowerPoints. Gewoon: samen bouwen, elke sprint opnieuw.

Het resultaat? Recordomzetten. Dealers die het platform dagelijks gebruiken. Een tool die onmisbaar is geworden.

Maar dat is het eindplaatje. Het interessante zit in de weg ernaartoe.

Eén platform, drie werelden

Skantrae Expert is op papier simpel: een plek waar je deuren configureert en bestelt. In de praktijk is het een stuk lastiger.

Op hetzelfde platform loggen woningeigenaren in. Installateurs. Dealers. Allemaal met andere verwachtingen, andere prijzen, andere workflows. B2B en B2C door elkaar. Op één platform.

De meeste bedrijven zouden hier twee platforms van maken. Of drie. Wij niet. Eén platform, verschillende ervaringen. Dezelfde voordeur, andere woonkamer.

Klinkt simpel. Is het niet. Maar het werkt.

Wat we hebben gebouwd

Geen big bang launch. Geen "over achttien maanden is alles klaar". Sprint voor sprint, feature voor feature. Dit zijn de grote lijnen.

Meer deuren, meer keuze

Het assortiment is flink uitgebreid. Meer deuren. Meer accessoires. Meer opties. Voor dealers betekent dit: minder "moet ik even navragen", meer direct kunnen leveren.

Een platform is zo goed als wat erop staat. Dus daar begon het.

Een configurator die niet vastloopt

De configurator is het hart van het platform. Daar stelt iemand zijn deur samen. Afmetingen, stijl, afwerking, accessoires. Dat moet kloppen. Altijd.

We hebben de configurator uitgebreid voor nieuwe producten. Maar belangrijker: we hebben hem gebouwd voor producten die er nog niet zijn. Skantrae lanceert iets nieuws? Past erin. Geen herbouwproject. Geen gedoe.

Snel. Ook als het druk is.

Meer producten, meer gebruikers, meer data. Prima. Maar dan moet het platform wel snel blijven.

Niemand wacht graag. Zeker dealers niet die twintig offertes per dag maken. Een trage configurator betekent: terug naar de spreadsheet. Terug naar mailen met binnendienst. Terug naar hoe het vroeger ging.

Dat wilden we niet. Dus investeerden we in performance. Niet sexy. Wel essentieel.

Van configuratie naar kassa. Zonder gedoe.

Een deur configureren is stap één. Die configuratie omzetten naar een offerte en dan naar een bestelling – daar zit het geld.

Dat proces hebben we gestript. Minder klikken. Minder handmatig overtypen. Minder kans op fouten. Minder redenen om het platform te verlaten.

Hoe makkelijker dit gaat, hoe vaker dealers het platform pakken. Simpel.

De resultaten

Cijfers zijn pas interessant als ze iets betekenen. Dit zijn de cijfers die ertoe doen.

Dealers komen terug

Niet één keer bestellen en dan vergeten. Dealers gebruiken het platform structureel. Dagelijks. Het is onderdeel van hun werk geworden.

Dat is het verschil tussen een tool die je hebt en een tool die je gebruikt. Categorie twee is waar je wilt zitten.

Meer actieve gebruikers

Het aantal dealers dat actief is op het platform groeit. Het aantal terugkerende bezoeken groeit. Mensen komen niet terug naar iets dat hun tijd verspilt.

Recordomzetten

Het belangrijkste: Skantrae Expert draait recordomzetten. Het platform is geen side project meer. Het is een pijler van hoe Skantrae verkoopt.

Niet door één grote feature. Door twee jaar consistent bouwen aan wat dealers nodig hebben.

Waarom een retainer werkt (voor dit soort werk)

We werken met Skantrae via een development retainer. Doorlopende capaciteit, geen losse projecten. Elke sprint bepalen we samen wat het meeste oplevert.

Voordeel één: we kennen het platform. Geen inleestijd. Geen "hoe zat het ook alweer". We zien patronen over tijd.

Voordeel twee: we kunnen snel schakelen. Feedback op dinsdag? Kan mee in de sprint. Geen wachten op een volgend project. Geen scopediscussies van drie maanden.

Is dit voor iedereen de beste aanpak? Nee. Voor een platform dat continu doorontwikkelt en waar de business van afhankelijk is? Absoluut.

Wat we hiervan meenemen

Elk project leert ons iets. Dit zijn de lessen van Skantrae.

Platforms zijn nooit af. Lanceren is het begin, niet het einde. De beste platforms evolueren met hun gebruikers.

Snelheid is geen luxe. Het bepaalt of mensen je platform gebruiken of ontwijken. Investeer erin. Vroeg.

B2B en B2C kunnen prima samenleven. Met de juiste architectuur en UX. Het vraagt bewuste keuzes, maar het kan.

Adoptie is de echte test. Features bouwen is makkelijk. Zorgen dat mensen ze gebruiken is de kunst. Het succes van Skantrae Expert zit niet in wat we bouwden. Het zit in de dealers die het dagelijks gebruiken.

Tot slot

Twee jaar aan één platform. Klinkt misschien minder spannend dan een grote launch met confetti en een persbericht.

Maar de resultaten liegen niet. Recordomzetten. Dealers die niet meer zonder kunnen. Een platform dat doet wat het moet doen.

Dat is waar we goed in zijn. Niet het spektakel. Het werk dat werkt. Sprint voor sprint. Resultaat voor resultaat.

Zoek je iemand die dat voor jullie platform doet? Dan weet je waar je ons vindt.